Réclamations et corrections
Réclamations
Le client transmet à support@marovelat.com la date, l’identifiant du résultat contesté et l’écart observé. Ces éléments permettent à l’assistance de reprendre la bonne version et ses sources. La première réponse est visée sous 2 jours ouvrés, mais aucun délai de résolution n’est garanti. La priorité est de corriger ou de retraiter, sans préjudice des autres droits du contrat.
Contrôle qualité
L’incident de Cercle Méthodes du 2024-12-12 a conduit à la correction du 2024-12-15 et au contrôle supplémentaire des unités. Une entrée pouvant désigner un pourcentage ou une fraction décimale reste bloquée jusqu’à confirmation du client. Le résultat affecté n’est pas confondu avec sa version corrigée, afin de préserver la trace de la révision.
Incidents
La confirmation d’un incident déclenche l’obligation d’en avertir le client sans retard évitable. Pour cette première notification, l’objectif fixé au contrat est de 24 heures. Ce repère concerne l’information initiale, non la résolution du problème, dont le délai n’est pas garanti. Les obligations applicables demeurent pleinement en vigueur et ne sont pas remplacées par cet objectif contractuel.
Coordonnées
Adresser les réclamations de service à support@marovelat.com, les questions générales à kontakt@marovelat.com, les demandes relatives aux données personnelles à confidentialite@marovelat.com et les alertes de sécurité à securite@marovelat.com. Le téléphone +33 4 83390860 est le contact publié pour la plage 09:00–17:00 Europe/Paris. Préciser la sortie et la version concernées aide à orienter le traitement.