Contacts et formulaires

Coordonnées

Pour toute demande, écrivez à l’adresse correspondant à votre sujet. Questions commerciales et demandes de présentation : kontakt@marovelat.com. Assistance aux clients : support@marovelat.com. Données personnelles : confidentialite@marovelat.com. Sécurité : securite@marovelat.com. Le site publie aussi un numéro de téléphone, +33 4 83390860, joignable de 09:00 à 17:00 (Europe/Paris). La réponse cible est de 2 jours ouvrés. Merci d’indiquer dans le message le sujet, la société concernée et, pour une question de support, l’identifiant de compte, afin que la demande soit acheminée sans transfert supplémentaire.

Responsabilités

Chaque canal a un responsable opérationnel nommé : Guillaume Rivière, Responsable commercial, suit les demandes commerciales; Séverine Hamon, Responsable assistance, suit l’assistance. Laurent Guillot, qui exerce la Présidence, est le contact pour les données personnelles. Pascal Delorme, Responsable sécurité, suit les signalements de sécurité. Ces responsabilités opérationnelles ne confèrent aucun pouvoir de représentation supplémentaire : Laurent Guillot reste le seul représentant légal de la société.

Formulaires

Les formulaires de demande de présentation et d’assistance relèvent du portail client contractuel. Sur le site d’information, le contact utilise les liens de courriel et de téléphone publiés. La présentation commerciale n’est pas nécessaire pour utiliser l’exemple de calcul gratuit.

La demande de présentation est traitée par l’équipe commerciale : l’adresse professionnelle et le nom de la société sont obligatoires; le nom du contact et le message, limité à 2000 caractères, sont facultatifs. Conservation : 90 jours. Ne transmettez ni accès à des comptes de titres, ni pièces d’identité, ni données sensibles de clients.

Le formulaire d’assistance exige l’identifiant de compte, l’adresse professionnelle et la description du problème. Le support conserve la demande 365 jours. Limitez le contenu aux informations nécessaires au traitement du problème. Aucune inscription à une newsletter n’est effectuée; les informations sur la protection des données sont accessibles avant l’envoi, sans consentement obligatoire à la politique.